●顧客に満足感を与える力 【オンライン】2020年12月15日(火)AM10:00~翌AM10:00まで視聴可, 経営者や人事・採用担当者の課題解決を手助けするWebメディアです。採用を中心に、定着、人材育成など、人事領域に関する企業インタビューやナレッジ、レポートなどを発信しています。. (参考:『年功序列とは?1分でサクッとわかる、制度の仕組みとメリット・デメリット』『【5つの施策例付】生産性向上に取り組むには、何からどう始めればいいのか?』), コンピテンシーは、「人事評価」「採用、面接」「能力開発、キャリア開発」といった場面で活用することができます。コンピテンシーの使い方について、紹介します。, コンピテンシーは、人事評価項目として活用するのが一般的です。人事評価制度には、コンピテンシーに基づく評価である「コンピテンシー評価」の他、個人目標の達成度によって評価を行う「MBO(目標管理制度)」や、上司や部下、同僚といった複数の立場から従業員を多面的に評価する「360度評価」など、さまざまな種類があります。中でも、「評価のブレ」を少なくする目的で使われることが多いのが、コンピテンシー評価です。, コンピテンシー評価を行う際には、部門ごとにハイパフォーマーへヒアリングを行い、評価項目を設定します。それに基づき、「目標としていた思考ができるようになったか」「どの程度まで、ハイパフォーマーの行動特性に近づけたのか」といった観点で、評価を行いましょう。 ハイパフォーマーに共通した行動特性を意味する「コンピテンシー」。近年、従業員一人一人の成長を促し、生産性を向上させる手段として、コンピテンシーを導入する企業が増えてきています。コンピテンシーは、どのような場面で使うことができるのでしょうか。今回は、コンピテンシーの概要や使い方、メリット・デメリットなどをご紹介します。, 近年、「コンピテンシー(competency)」という概念に注目が集まっています。「competency」という英語自体には、「能力」「技能」「力量」「適性」など、さまざまな意味があります。企業において、コンピテンシーとはどのようなことを指す言葉として使われているのでしょうか。コンピテンシーの定義やコンピテンシーの生まれた背景・歴史について紹介します。, コンピテンシー(competency)とは、ハイパフォーマーに共通して見られる行動特性のこと。高い成果につながる行動特性とも言えます。「普段どのようなことを意識しているのか」「どういう理由で、どのような行動をしているのか」など、ハイパフォーマーの思考や行動を分析することにより、コンピテンシーを明らかにできます。なお、従業員に期待する成果は担っている役割や業務によって異なるため、コンピテンシーは職種・役割ごとに設定されるのが一般的です。, コンピテンシーの例としては、感情に流されず落ち着いて判断ができる「冷静さ」や、率先して行動した上で状況に応じて軌道修正をする「行動志向、初対面の相手に対して好印象を与える「第一印象度」、問題の本質を見極めて解決を図る「分析思考」などが挙げられます。コンピテンシーでは、具体的な行動そのものではなく、行動につながる「性格」「動機」「価値観」といった要素を重視。そのため、可視化しやすい「知識」「行動」「技能」とは異なり、コンピテンシーには可視化しにくいという特徴があります。, コンピテンシーはもともと、1950年代に心理学用語として誕生しました。ハーバード大学のマクレランド教授が1970年代前半に行った調査をきっかけに、人事用語として知られるようになります。マクレランド教授は米国国務省の依頼を受け、外交官の「採用時のテスト成績」と「配属後の実績」の相関関係を調査しました。その結果、「学歴や知能は、業績の高さとさほど相関はない」「高い業績を上げる者には、いくつか共通の行動特性がある」ことが判明。その後、コンピテンシーは、「高い成果を上げる従業員に共通する行動特性」を意味する言葉として使われるようになります。「コンピテンシー項目の体系化」や「コンピテンシーに関する本の出版」などにより、コンピテンシーの認知度はさらに高まりました。, 日本では、バブル崩壊により、「年功序列」から「成果主義」へと徐々に人事評価制度が変わりつつあります。その評価基準の一つとしてコンピテンシーが導入され始めました。また近年、少子高齢化による労働人口の減少が社会問題となっています。この課題を解決するためには従業員全体の行動の質を高め、生産性向上を図る必要がありますが、その手段の一つとして、コンピテンシーが再注目されるようになりました。 【オンライン】前編 2020年12月9日(水)AM10:00~翌AM10:00まで視聴可、後編 12月10日(木)AM10:00~翌AM10:00まで視聴可, 【オンライン】2020年11月17日(火)AM10:00~翌AM10:00まで視聴可 会社員になると人事考課があります。「人事考課って何?」という人もいるでしょう。人事考課とは何か、人事考課表はどのように使われるのか、どのように人事考課表を書くと良いかをまとめました。さまざまな職種の例文、文例を紹介します。, 記事に記載されている内容は2018年09月21日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。, また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。, ドライバーの転職や就職ノウハウを知るなら『はこジョブ』へ!ドライバーの転職や就職するときに、福利厚生や給料が良い会社位に行きたいという人も多いでしょう。今すぐ転職しないとしても、知識をつけておけば無駄になることはありません。ドライバー転職専門のアドバイザーがいる『はこジョブ』なら今より好条件な企業に転職するためのノウハウを得られます!ドライバーの転職や就職ノウハウを知るなら『はこジョブ』へ!, 人事考課、または人事評価とは、社員各々が、自分の業績や能力を自己評価し、それを会社が昇給や昇進などの人事施策に反映させる制度のことです。人事考課は、半年に一回、または一年に一回など定期的かつ継続的に実施されます。人事考課は、社員一人一人が会社に自分の業績や成果を認識し評価してもらう良いチャンスでもあり、会社にとっては重要な人事業務のひとつです。, 人事考課表は、「人事評価シート」「人事考課表」「自己評価シート」「自己申告書」など、さまざまな呼び名があります。これを社員が記入していきますが、特に新卒で初めて人事考課表を書く人は、戸惑うことが多いでしょう。これまでの学生時代に、自分の業績や成果を披露する機会はあまりありません。しかし、人事考課表がなるべく高評価につながるように、内容を充実させましょう。人事考課表は、会社や業種によって異なりますが、主に業務内容や社会人としての常識を問うチェック項目(A~D、〇・×などで答える)、自己評価コメント、来期の目標などで構成されます。, 事務職の人事考課表は、守秘義務・個人情報取り扱いの厳守や、職場の円滑な人間関係の構築、請求や備品管理の誤りの有無、挨拶や電話対応などの一般常識に関するチェックがされます。サポート的な業務内容である事務職の人は、挑戦的な目標を立てるのが難しいため、人事考課表での自己評価は控えめな評価になりがちですが、日々の業務を的確にコツコツとこなしたことや、他社員や他部署との円滑なやりとりなど、しっかりと正当に評価しましょう。, 会社にもよりますが、製造業の人事考課表におけるチェック項目は仔細に問われ、ルーティーン業務を誤りや手抜きがなくこなしているかを確認されます。チェック項目は多く、一つ一つが当然と思われる項目が多いですが、それをしっかりとこなすのが製造業のもっとも肝要な部分と言えます。その他、チームワークや一般常識などの遂行も確認されるでしょう。その中で、次の目標を立て、評価するのは難しいですが、決して慣れたルーティーン業務を軽んじることなく、自己研鑽や前向きな態度を人事考課表に示すように努力しましょう。, 営業職は、比較的人事考課表を書きやすい職種です。まず、前期に決めた売上目標や顧客獲得数の目標に対して、何%増であったかを確認し、評価します(売上目標〇〇万円に対し、売上〇〇万円(前期比〇〇%)など)。自己評価には、数字を達成するために行った内容を示し、達成できたか否かを評価しましょう。仮に、達成できなくても、その原因をしっかりと把握し、正確な自己分析を行うことが重要です。次につなげるために、具体的かつ意欲的な対策を示しましょう。続いて、来期への目標も具体的な数値を明記します。前回達成できなかった数字を目標としても良いでしょう。, 人事考課表の自己評価は、前回の人事考課の際などに上司と相談して立てた目標に対して、結果・成果はどうだったかについて、自分で評価する物です。高評価を望むあまり結果・成果を上乗せしたり、逆に過小評価してはいけません。客観的な視点で冷静に書きましょう。とはいえ、「自分はこれだけ頑張った」ということを、しっかりと伝える必要はあります。そのためには、まず自分がどんな成果を上げ(結果)、そのためにどんなことをしたか(プロセス)を端的にまとめる必要があります。, 人事考課表の自己評価は、昇給や昇格などにつながることを忘れてはいけません。たとえ、目標を達成できなくても、しっかりとした自己分析と対策により、挽回することも可能です。特に、営業職など具体的な数字が目標となる職種の場合、一生懸命努力しても突発的な外的要因で思ったとおりに数字が取れないことは、よくあることです。人事考課表の自己評価コメントでその原因を明確にし、具体的な対策を示しましょう。また、具体的な数字などがない職種では、冷静で客観的な自己評価を行い、過小評価することがないようにします。また、人事考課表を前にして困ることがないよう、常日頃から評価項目と行動項目を意識して業務をこなしてみましょう。, 人事考課の自己評価をするためには、まず事前に目標設定が必要になります。目標設定で大事な点は、「具体的かつ明確に」「個人的レベルで」ということです。人事考課表の目標は、ひいては会社の目標とリンクさせなければいけませんが、当然個人の目標が高すぎても低すぎても、良い評価にはつながりません。しかし、実際のところは、比較的容易に達成できる目標を立てる人が多いのが現状です。上司の性格にも左右されますので、上司と相談して良い落としどころを設定しましょう。また、目標達成だけに行動と意識が注力されると、ほかの業務がおろそかになりがちです。人事考課表における目標の設定は仕事へのモチベーション向上も目的なので、それによって他の業務がおろそかになっては本末転倒です。バランスの取れた目標を設定しましょう。, 人事考課表の大きな流れは、職種や会社によって大きな差はありませんが、チェック項目の内容は、職種によって変わります。業務内容も直接影響するものと、社会人としての一般常識や人間性を問われる設問に分かれます。, 人事関係の職種の人事考課表の自己評価項目は、人事関係者の評価として、人事的運用の仕方・トラブル処理能力・解決策の立案・情報収集能および情報発信能力、社会人の勤務態度の評価として、規律性・責任性・協調性・積極性・提案能力など、を自己チェックします。, 介護士の人事考課表の自己評価項目は、介護士の評価として、利用者対応・家族への対応・事故防止の認識、報連相の徹底・柔軟的思考の適応など、社会人の評価として、規律性・責任性・協調性・積極性など、を自己チェックします。その他、介護してとしての技術向上や知識の導入についても自己評価します。また、トラブル処理能力や傾聴力などを評価する施設もあるでしょう。, それでは、具体的な人事考課表に記載する自己評価コメントや目標設定の例文を紹介します。, 本年度売上予算額:〇〇〇千円(目標の前年比103%)、達成額:〇〇〇千円(予算比:105% 前年比:110%)本年度予算は、前年から3%増の高い予算であったが、それを上回る〇〇〇(千円)を達成することができた。目標としていた、訪問件数も増(前年比110%)にいたった。新規顧客2件に関して、積極的勧誘が奏功して受注増につながった。営業第2課の中堅社員として、課全体の数字の底上げに貢献できた。他メンバーと情報交換を密にし、顧客へのアプローチ方法を工夫できた。○○業界のマーケットの将来性を見極め、今後の営業活動の指針とすべく、6月に社外セミナーに参加した(半額会社負担制度を利用)。主力商品のアフターフォローに関する知識が乏しいのが課題であるため、製品知識および技術の獲得のため、技術部との合同勉強会の提案や関連書籍の購入、および関連講習会への参加を予定している。, 来年度売上目標額:〇〇〇千円(本年度実績比 103%)来年度は、春に予定のキャンペーンに合わせ営業をかける予定である。特に、これまで営業活動が手薄だった〇〇地方を重点営業強化地区にする。その他の地区については、マーケットの拡大が見込めない中で、訪問件数の増加と、待機時間を有効に使い、営業フォローを強化する予定である。, 改善提案書のフォーマットについて改訂の提案があり、改訂を行った。突発的な業務に関して協力し合って遂行するために、ミーティングで必ず報告し、相談するシステム作りを行った。それにより、昨年度までは、その仕事を受けた者だけの残業時間が増えていたが、今年度は分業できるようになった。昨年の春より配置されたパート社員2名に、業務の知識およびパソコンスキルなどを指導した。, 週会議終了後の議事録の回覧に時間がかかりすぎているため、次週までに問題提起や提案が現場から挙げられない問題について、来年度中の解決を目指す。議事録の回覧ルートの再検討、または社員一斉メールの配信の導入を検討する。パート社員のさらなる業務効率の向上を目指して、指導の仕方および業務スケジュールに関して改善法を考える。ワードとエクセルのスキルに関して一定の技術は得ているが、それを客観的に証明するために来年度中に資格取得を目指す。, 人事考課表について、少し身近に感じられたでしょうか。毎回、人事考課表が配られると気が重くなり、イヤイヤ書くという人も多いでしょう。しかし、少しでも前向きな勢いのあるコメントを書けるよう、日々の業務において意識してみると良いでしょう。充実した人事考課表は、自分自身の仕事へのモチベーションが上がるだけでなく、上司の心証も良くなり、査定にも有利に働きます。ただし、人事考課表の書き方だけ上達し、「あいつは自己評価での言い訳だけうまくなっているが、中身が全然伴ってないな」などと揶揄されることがないよう、日々誠実で意欲的な業務遂行と自己研鑽を忘れないようにしましょう。, ドライバーへの転職をお考えの方は、好条件求人が多いドライバー専門の転職サービス『はこジョブ』へ!, 稼げないタクシー運転手には特徴があります。効率よく車を回したり、顧客の立場に立った接客ができなければ稼げるタクシードライバーになることができません。また、自分の普段の作業を振り返ることで稼げない原因を突き止めることができます。, バッテリーは、電気を蓄えるもので中にはバッテリー液と言う液体が入っています。バッテリー液は、自然と少なくなってしまい最後には性能を発揮することができなくなります。また、バッテリー液が無くなってしまうと火災などの原因となりますので注意が必要です。, ドライバーの身だしなみについて解説しています。ドライバーが気を付けるべき身だしなみのポイントや身だしなみ以外に気を付けるべき点についても説明しています。ドライバーのどのような身だしなみや態度がお客様にいい印象を与えることができるのかヒントを得られるでしょう。, エンジンオイルの漏れが気になることはありませんか?こちらでは、エンジンオイルの漏れによる影響を7つご紹介していきます。エンジンオイル漏れの対処法や費用が気になるという方は、ぜひご覧ください。車のオイル漏れについて理解を深めてみましょう。, キャッシュレスで便利なタクシーチケットはお客様の交通費などに使われるイメージですが、個人で利用可能です。個人で利用すると交通の管理などに便利です。今回はタクシーチケットの購入方法や購入の際の注意点についてご紹介します。タクシーチケット購入の参考にしてください, 車が好きで運転が得意で地理にも詳しい人なら、希望する職種に「運転手」を思い浮かべるでしょう。ただし「運転手」といってもその種類はさまざまです。ここでは「役員運転手」という職種に焦点を当て、役員運転手を目指す人に必要な資質や心得について考えていきましょう。.

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